Reportar un problema

Durante la beta privada puedes encontrar errores, comportamientos inesperados o situaciones en las que no resulte claro cómo continuar.

Reportar estos problemas permite investigar lo ocurrido, corregir la aplicación y mejorar la experiencia de las siguientes personas que utilicen FlōFinanstic.

Qué se considera un problema

Puedes enviar un reporte cuando:

aparezca un mensaje de error;
una acción no produzca el resultado esperado;
una pantalla quede cargando sin terminar;
un botón o enlace no funcione;
un monto o saldo parezca incorrecto;
la información desaparezca o se duplique;
el diseño impida completar una tarea;
la aplicación se vea mal en tu dispositivo;
no entiendas qué debes hacer para continuar.

No necesitas determinar si se trata de un error técnico, un problema de diseño o una explicación poco clara. Todos esos casos son útiles para la beta.

No necesitas conocimientos técnicos

Para reportar un problema no necesitas conocer programación, servidores, bases de datos ni términos técnicos.

La información más importante es tu experiencia:

qué estabas intentando hacer;
qué pasos realizaste;
qué ocurrió finalmente;
qué esperabas que ocurriera.

Una descripción sencilla y ordenada suele ser suficiente para comenzar la investigación.

Información que debe incluir el reporte

Cuando sea posible, incluye:

la fecha y hora aproximada del problema;
la pantalla o sección donde ocurrió;
los pasos que realizaste antes de encontrarlo;
el resultado obtenido;
el resultado que esperabas;
el texto exacto de cualquier mensaje de error;
si el problema volvió a ocurrir al repetir los pasos.

Cómo describir los pasos

Enumera las acciones en el mismo orden en que las realizaste.

Por ejemplo:

Abrí la cuenta Cuenta corriente.
Seleccioné Agregar transacción.
Ingresé la fecha, el destinatario y el monto.
Presioné Guardar transacción.
La fila quedó abierta y apareció un mensaje de error.

Esto permite intentar reproducir el problema en condiciones similares.

Resultado obtenido y resultado esperado

Intenta diferenciar claramente entre lo que ocurrió y lo que esperabas.

Por ejemplo:

Ocurrió: la transacción apareció dos veces.
Esperaba: que se registrara una sola transacción.

Esta diferencia ayuda a comprender el impacto del problema aunque no exista un mensaje de error.

Capturas de pantalla

Una captura puede ser especialmente útil cuando:

aparece un mensaje inesperado;
un elemento se encuentra fuera de lugar;
una pantalla se ve incompleta;
el problema ocurre solo en un teléfono o tableta;
un saldo o monto parece incorrecto.

Procura que la captura muestre la pantalla completa o suficiente contexto para identificar dónde ocurrió el problema.

Protege tu información

Antes de enviar una captura o copiar información, revisa que no incluya datos sensibles innecesarios.

No compartas:

contraseñas;
claves bancarias;
números completos de tarjetas;
códigos de verificación;
tokens o credenciales de acceso;
documentos personales que no sean necesarios para investigar.

Cuando sea posible, oculta o recorta cualquier información privada que no esté relacionada con el problema.

Información del dispositivo

Algunos errores dependen del equipo o navegador utilizado.

Indica, cuando lo sepas:

si utilizabas computador, teléfono o tableta;
el sistema operativo;
el navegador;
si la pantalla estaba en orientación vertical u horizontal;
si el problema ocurrió usando una red local, Wi-Fi o datos móviles.

No necesitas buscar versiones técnicas exactas si no sabes dónde encontrarlas. El nombre general del dispositivo y navegador ya puede resultar útil.

Problemas intermitentes

Un problema intermitente es aquel que no ocurre siempre.

Aunque no puedas repetirlo, repórtalo indicando:

cuántas veces ocurrió;
qué estabas haciendo;
si desapareció al recargar la página;
si pudiste continuar después;
si volvió a presentarse más tarde.

Problemas de montos o cálculos

Cuando reportes un saldo, asignación o disponible que parezca incorrecto, incluye los valores necesarios para reconstruir el cálculo.

Por ejemplo:

saldo anterior;
monto de la transacción;
categoría afectada;
monto asignado;
resultado mostrado por FlōFinanstic;
resultado que esperabas.

Puedes utilizar cifras aproximadas o datos de prueba cuando no quieras compartir montos reales.

Reportes separados

Cuando encuentres varios problemas distintos, intenta enviarlos por separado.

Esto facilita:

investigar cada comportamiento;
clasificar su prioridad;
comprobar cuándo fue corregido;
evitar que un error quede oculto dentro de otro reporte.

Problemas ya reportados

No te preocupes si otra persona pudo haber informado el mismo problema.

Los reportes repetidos permiten conocer:

con qué frecuencia ocurre;
qué dispositivos están afectados;
si existen distintas formas de provocarlo;
cuántas personas encuentran la misma dificultad.

Qué ocurre después del reporte

El problema será revisado para:

comprender el comportamiento informado;
intentar reproducirlo;
identificar su causa;
evaluar su impacto;
incorporar una corrección cuando corresponda;
verificar que la solución no afecte otras funciones.

En algunos casos puede ser necesario solicitar información adicional.

Canales de reporte durante la beta

Utiliza el canal de soporte indicado en tu invitación a la beta privada.

Mientras FlōFinanstic no disponga de un sistema de reportes integrado, envía la descripción, los pasos y las capturas mediante ese canal.

Plantilla sugerida

Puedes utilizar esta estructura:

Qué intentaba hacer:

Pasos realizados:

Qué ocurrió:

Qué esperaba:

Fecha y hora aproximada:

Dispositivo y navegador:

¿Volvió a ocurrir?:

Tu reporte es parte de la prueba

Encontrar un problema no significa que utilizaste mal la aplicación. Durante una beta, los errores y las dificultades son precisamente la información que se busca obtener.

Un reporte claro permite transformar esa experiencia en una mejora concreta para FlōFinanstic.