Reportar un problema

Un buen reporte de problema nos permite entender qué ocurrió y reproducirlo con menos ambigüedad.

No necesitas utilizar lenguaje técnico.

1. Explica qué intentabas hacer

Describe la acción que estabas realizando.

Por ejemplo:

Estaba intentando mover $20.000 desde Entretenimiento hacia Transporte.

2. Describe qué ocurrió

Indica el resultado observado.

Por ejemplo:

El Disponible de Transporte aumentó, pero el de Entretenimiento no disminuyó.

3. Explica qué esperabas

Esto ayuda a distinguir un error técnico de una diferencia de interpretación.

Esperaba que una categoría disminuyera $20.000 y la otra aumentara el mismo monto.

4. Indica dónde ocurrió

Cuando sea posible, incluye:

• la sección de la aplicación;
• el tipo de cuenta o categoría involucrada;
• el mes que estabas revisando;
• si ocurrió al crear, editar, eliminar o conciliar algo.

5. Incluye los pasos para reproducirlo

Una secuencia breve es suficiente:

1. Abrir el plan.
2. Seleccionar Transporte.
3. Realizar la acción correspondiente.
4. Guardar.
5. Observar el resultado.

6. Adjunta una captura si ayuda

Una captura puede ser especialmente útil cuando el problema está relacionado con:

• un valor inesperado;
• una pantalla que no termina de cargar;
• un mensaje de error;
• un elemento visual incorrecto;
• una acción que falta o aparece deshabilitada.

Protege tu información

Antes de enviar una captura, revisa que no muestre información que no sea necesaria para investigar el problema.

Oculta o evita mostrar:

• direcciones de correo personales si no son necesarias;
• números completos de cuentas o tarjetas;
• datos bancarios sensibles;
• contraseñas o credenciales;
• información personal de terceros.

Problemas relacionados con cálculos

Si el problema es un monto que parece incorrecto, incluye cuando sea posible los valores que intervienen.

Por ejemplo:

• saldo de la cuenta;
• Ready to Assign;
• Asignado;
• Actividad;
• Disponible;
• transacciones relevantes.

Eso permite reconstruir la secuencia financiera.

Plantilla sugerida

Qué estaba intentando hacer:

Qué ocurrió:

Qué esperaba que ocurriera:

Pasos para reproducirlo:
1.
2.
3.

Pantalla o sección:

Información adicional: