Enviar comentarios y sugerencias
No todo problema de experiencia es un error técnico.
Si una acción funciona pero resulta difícil de entender, descubrir o utilizar, tu comentario puede ser tan importante como un reporte de bug.
Qué tipo de comentarios son útiles
Algo no se entiende
Por ejemplo:
- “No entiendo qué significa Ready to Assign”.
- “No sé por qué cambió Disponible”.
- “No entiendo la diferencia entre una cuenta y una categoría”.
Algo es difícil de encontrar
Por ejemplo:
- “Esperaba encontrar Conciliar en otro lugar”.
- “Me costó descubrir cómo editar una transferencia”.
El flujo requiere demasiado esfuerzo
Por ejemplo:
- “Hago esta operación todas las semanas y requiere demasiados pasos”.
- “Necesito cambiar varias categorías una por una”.
Falta información para tomar una decisión
Este tipo de comentario es especialmente importante para Flō.
Por ejemplo:
- “Antes de hacer esta compra necesito saber cómo afecta mis próximos compromisos”.
- “Quiero saber si puedo asumir una nueva cuota sin poner en riesgo otros gastos”.
Ese tipo de necesidad ayuda a orientar la evolución del producto.
Describe el problema antes de proponer una solución
Una sugerencia como:
Agreguen un botón aquí.
puede ser útil, pero aún más útil es explicar:
Cuando estoy revisando esta pantalla necesito hacer X y no encuentro una forma clara de hacerlo.
Conocer la necesidad permite evaluar distintas soluciones.
Incluye contexto
Cuando puedas, indica:
- qué estabas intentando conseguir;
- qué información tenías;
- qué decisión necesitabas tomar;
- qué parte de Flō utilizaste;
- qué hizo difícil completar la tarea.
Las ideas de nuevas funciones también son bienvenidas
Si existe una decisión financiera que Flō todavía no puede ayudarte a resolver, descríbela en términos del problema real.
Por ejemplo:
Tengo varios compromisos futuros y necesito saber si puedo asumir una nueva cuota mensual sin quedarme corto más adelante.
Ese contexto es más valioso que una lista aislada de funcionalidades.