Política de privacidad
Última actualización: 11 de agosto de 2026.
Esta Política de privacidad explica cómo Flō Finanstic recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de las personas que utilizan sus sitios web, aplicaciones y servicios asociados.
La privacidad forma parte de los principios fundamentales sobre los que se desarrolla Flō Finanstic. Nuestro modelo de negocio se basa en entregar un servicio útil a las personas que lo utilizan y no en comercializar su información.
En Flō pagas por el servicio, no con tus datos. Flō Finanstic no vende, comercializa, licencia ni intercambia datos personales o información financiera de sus usuarios, ni de manera individual ni agregada, con fines comerciales, publicitarios o de perfilamiento.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales asociados a Flō Finanstic será:
FLO SpA
RUT: 78.487.811-2
Domicilio: Ciudad de Santiago
Chile
Correo electrónico de privacidad: contacto@flofinanstic.com
Estos antecedentes serán completados antes de la publicación definitiva de esta política.
2. Alcance
Esta política se aplica al sitio web de Flō Finanstic, a la aplicación de planificación financiera disponible en sus dominios oficiales y a los servicios relacionados con la creación y administración de cuentas, autenticación, participación en programas de acceso o etapas beta, soporte, comunicaciones relacionadas con el servicio y demás funcionalidades ofrecidas por Flō Finanstic.
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Flō Finanstic como responsable de dichos datos. Determinados proveedores tecnológicos podrán tratar información por cuenta de Flō Finanstic únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios que les hayan sido encomendados.
3. Información que tratamos
Dependiendo de las funcionalidades que utilices, Flō Finanstic puede tratar las siguientes categorías de información:
- datos de identificación y cuenta, como nombre, dirección de correo electrónico e identificadores internos;
- datos necesarios para autenticación, verificación de correo electrónico, recuperación de acceso y seguridad de la cuenta;
- información financiera que ingreses voluntariamente en la aplicación;
- información relacionada con programas de acceso, invitaciones y participación en versiones beta;
- información necesaria para administrar suscripciones, beneficios, promociones o facturación cuando dichas funcionalidades se encuentren disponibles;
- datos técnicos necesarios para operar y proteger la plataforma;
- métricas relacionadas con la utilización de determinadas funcionalidades;
- solicitudes de soporte, comentarios, sugerencias y otras comunicaciones que voluntariamente nos envíes.
4. Procedencia de la información
Actualmente, la información financiera utilizada por Flō Finanstic es proporcionada directamente por la persona usuaria mediante las funcionalidades disponibles en la aplicación.
Flō Finanstic no requiere actualmente acceso a las credenciales bancarias de las personas usuarias para obtener esta información.
Si en el futuro incorporamos mecanismos que permitan obtener información desde bancos, instituciones financieras u otras fuentes autorizadas por la persona usuaria, informaremos previamente las características de ese tratamiento y actualizaremos esta política cuando corresponda antes de habilitar dichas funcionalidades.
5. Información financiera y control del usuario
Flō Finanstic permite registrar información financiera con el propósito de ayudarte a organizar, planificar y comprender mejor el uso de tu dinero.
Esta información puede incluir, entre otros antecedentes:
- cuentas y tipos de cuenta;
- saldos;
- categorías y grupos;
- asignaciones presupuestarias;
- ingresos y gastos;
- transferencias;
- transacciones y sus fechas;
- otros datos que voluntariamente decidas incorporar a tu planificación financiera.
La información financiera que registras en Flō Finanstic es tuya y permanece bajo tu control. Flō Finanstic no adquiere derechos para explotarla comercialmente. Únicamente obtiene las facultades necesarias para procesarla con el propósito de prestarte las funcionalidades que has decidido utilizar, mantener la integridad y seguridad del servicio y cumplir las demás finalidades expresamente descritas en esta política.
Flō Finanstic no utiliza el contenido de tus planes, cuentas, saldos, categorías, asignaciones o transacciones para construir perfiles publicitarios, vender información sobre tus hábitos financieros o comercializar conocimiento derivado de ellos.
6. No monetización de datos
Flō Finanstic no vende datos personales ni información financiera de sus usuarios.
Este compromiso comprende tanto información individual como conjuntos, estadísticas o agregaciones derivadas de los datos de las personas usuarias. Flō Finanstic no comercializa, licencia, intercambia ni entrega este tipo de información a terceros como producto, servicio de datos, herramienta publicitaria o mecanismo de perfilamiento comercial.
El modelo de negocio de Flō Finanstic se basa en los productos y servicios que ofrecemos a nuestros usuarios, incluyendo las suscripciones u otras modalidades comerciales que puedan existir, y no en la monetización de sus datos.
Esta limitación no impide utilizar internamente métricas técnicas y estadísticas necesarias para operar, proteger, dimensionar y mejorar Flō Finanstic, conforme se explica en esta política.
7. Para qué utilizamos la información
Tratamos información personal únicamente para finalidades relacionadas con la prestación, operación, seguridad y desarrollo de Flō Finanstic, entre ellas:
- crear y administrar cuentas de usuario;
- autenticar el acceso y proteger la seguridad de las cuentas;
- permitir la creación y utilización de planes, cuentas, categorías, asignaciones y transacciones;
- procesar la información necesaria para calcular y presentar los resultados de las funcionalidades financieras utilizadas por la persona usuaria;
- mantener la consistencia, integridad y disponibilidad de la información almacenada;
- verificar direcciones de correo electrónico y gestionar recuperación de acceso;
- enviar comunicaciones necesarias para el funcionamiento del servicio;
- entregar soporte y responder consultas o solicitudes;
- diagnosticar errores y problemas técnicos;
- mejorar la estabilidad, seguridad, accesibilidad y experiencia de uso;
- administrar programas de acceso, períodos de prueba, beneficios, promociones, suscripciones y facturación cuando corresponda;
- prevenir usos abusivos, fraudulentos o que puedan comprometer la seguridad del servicio o de otras personas;
- cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades cuando exista fundamento jurídico para ello.
8. Fundamento del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable y únicamente para finalidades permitidas por el ordenamiento jurídico.
Dependiendo de la naturaleza y finalidad del tratamiento, este podrá sustentarse en la necesidad de prestar un servicio solicitado por la persona usuaria, ejecutar o preparar una relación contractual, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad e integridad de la plataforma, perseguir otros intereses legítimos reconocidos por la legislación aplicable o contar con el consentimiento de la persona titular cuando dicho consentimiento sea requerido.
Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este deberá ser obtenido de acuerdo con las condiciones exigidas por la normativa aplicable y podrá ser retirado cuando la ley reconozca ese derecho, sin afectar la licitud del tratamiento realizado previamente.
9. Métricas, minimización y separación de finalidades
Flō Finanstic puede generar y utilizar métricas técnicas o estadísticas internas para comprender cómo funciona el servicio, detectar errores, evaluar el uso de determinadas funcionalidades, dimensionar infraestructura, prevenir problemas de seguridad y orientar mejoras del producto.
Por ejemplo, podemos conocer cuántas personas utilizan determinada funcionalidad, cuántos planes, cuentas o transacciones existen en el sistema o con qué frecuencia se produce determinado error técnico.
Siempre que sea posible, estas métricas se limitarán a la información mínima necesaria para cumplir su finalidad y evitarán exponer el contenido financiero subyacente.
La información utilizada para administrar suscripciones, programas de acceso, beneficios, facturación, soporte u otras relaciones comerciales también se limitará a aquella necesaria para cumplir esas finalidades.
La administración de la relación comercial con una persona usuaria no requiere conocer el contenido de sus planes financieros, nombres de cuentas, saldos, categorías, asignaciones, montos o transacciones.
Las métricas internas y estadísticas agregadas utilizadas para operar o mejorar Flō Finanstic tampoco serán vendidas, licenciadas ni comercializadas como producto de datos.
10. Comunicaciones relacionadas con el servicio
Podemos utilizar tu dirección de correo electrónico para enviarte comunicaciones necesarias o directamente relacionadas con Flō Finanstic, tales como:
- verificación de correo electrónico;
- recuperación de acceso;
- avisos relacionados con seguridad;
- invitaciones a programas de acceso o versiones beta;
- información necesaria sobre tu cuenta;
- comunicaciones relacionadas con cambios relevantes del servicio;
- otras comunicaciones transaccionales necesarias para utilizar Flō Finanstic.
Las comunicaciones promocionales o comerciales, cuando existan, serán diferenciadas de aquellas estrictamente necesarias para prestar el servicio y estarán sujetas a las reglas y mecanismos de oposición o consentimiento que correspondan.
11. Proveedores tecnológicos y encargados del tratamiento
Para operar Flō Finanstic podemos utilizar proveedores especializados que presten servicios de infraestructura, alojamiento, almacenamiento, correo electrónico, respaldo, seguridad, monitoreo, procesamiento de pagos u otras funciones necesarias para prestar el servicio.
Estos proveedores podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para cumplir las funciones que les hayan sido encomendadas y bajo las condiciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos que resulten aplicables.
La utilización de proveedores externos no les concede autorización para utilizar los datos personales o la información financiera almacenada en Flō Finanstic para sus propias finalidades comerciales, publicitarias o de perfilamiento.
12. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar Flō Finanstic pueden almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Chile.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, esta se realizará conforme a los requisitos establecidos por la legislación chilena aplicable y utilizando las salvaguardas jurídicas, contractuales, técnicas u organizativas que correspondan.
Cuando la normativa exija informar condiciones adicionales relacionadas con una transferencia internacional específica, Flō Finanstic pondrá dicha información a disposición de las personas afectadas.
13. Cookies, sesiones y tecnologías necesarias
Flō Finanstic puede utilizar cookies y otros mecanismos técnicos necesarios para mantener sesiones autenticadas, proteger la seguridad de las cuentas, conservar determinadas preferencias y permitir el funcionamiento normal del sitio web y de la aplicación.
Las tecnologías estrictamente necesarias se utilizan para posibilitar funcionalidades esenciales del servicio.
Si en el futuro incorporamos herramientas destinadas a publicidad, seguimiento entre sitios u otras finalidades distintas de las necesarias para operar Flō Finanstic, informaremos previamente su utilización y aplicaremos los mecanismos de consentimiento u oposición que correspondan.
14. Seguridad
Flō Finanstic aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento indebido.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, separación de responsabilidades entre componentes del sistema, protección de comunicaciones, copias de respaldo, registros operacionales, gestión de actualizaciones y otras medidas apropiadas según la naturaleza de los datos y los riesgos asociados a su tratamiento.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. En caso de detectar un incidente que pueda comprometer datos personales, Flō Finanstic adoptará las medidas razonables de contención, investigación, corrección y comunicación exigidas por la normativa aplicable.
15. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para prestar Flō Finanstic, mantener la cuenta de la persona usuaria, cumplir las finalidades descritas en esta política y satisfacer obligaciones legales o contractuales aplicables.
La finalización de una suscripción, beneficio o programa de acceso no implica necesariamente la eliminación inmediata de la cuenta o de la información asociada. Flō Finanstic podrá establecer períodos de conservación destinados, por ejemplo, a permitir la reactivación del servicio.
Antes de implementar comercialmente dichos períodos, su duración y condiciones relevantes serán definidas e informadas de manera clara.
Cuando los datos deban ser eliminados, pueden subsistir temporalmente copias en sistemas de respaldo hasta que sean reemplazadas o eliminadas conforme a sus ciclos normales de conservación, siempre que dichas copias permanezcan protegidas y no sean reutilizadas para finalidades incompatibles.
16. Cierre y eliminación de una cuenta
Las personas usuarias podrán solicitar el cierre de su cuenta y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, la eliminación de sus datos personales.
La eliminación de una cuenta es un proceso distinto de la cancelación de una suscripción, la finalización de un programa de acceso o la pérdida temporal de determinadas funcionalidades.
Después de una solicitud de eliminación podrán conservarse exclusivamente aquellos antecedentes cuya conservación resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, de seguridad, prevención de fraude, ejercicio o defensa de derechos u otras finalidades legítimas reconocidas por la normativa aplicable.
17. Derechos de las personas titulares
Las personas titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente en cada momento.
Hasta el 30 de noviembre de 2026 resulta aplicable la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada en su régimen actualmente vigente.
A partir del 1 de diciembre de 2026 entrarán en vigencia las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, incluyendo el régimen actualizado de derechos de las personas titulares.
De acuerdo con dicho régimen, y cuando corresponda según la legislación vigente, podrán ejercerse derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo del tratamiento, además de los demás derechos reconocidos legalmente.
Las solicitudes relacionadas con privacidad podrán dirigirse al correo indicado en la sección de contacto. Flō Finanstic podrá solicitar antecedentes razonables para comprobar la identidad de quien ejerce el derecho o la representación que invoque, evitando solicitar información innecesaria.
18. Niños, niñas y adolescentes
Flō Finanstic puede ser utilizado por niños, niñas y adolescentes, incluyendo su utilización como herramienta de organización y educación financiera.
El tratamiento de datos personales de personas menores de edad se realizará considerando especialmente su protección, interés superior, autonomía progresiva y las demás garantías previstas por la legislación aplicable.
Cuando sea legalmente necesario obtener autorización de una madre, padre, representante legal o de quien tenga el cuidado personal de una persona menor de edad, Flō Finanstic deberá contar con mecanismos adecuados para obtener y acreditar dicha autorización antes de realizar los tratamientos que la requieran.
A partir del 1 de diciembre de 2026, conforme al régimen introducido por la Ley N.º 21.719, el tratamiento de datos personales de niños y niñas menores de catorce años requerirá, salvo las excepciones legales aplicables, el consentimiento de sus padres, representantes legales o de quien tenga su cuidado personal.
Los adolescentes mayores de catorce y menores de dieciocho años podrán autorizar el tratamiento de sus datos conforme a las reglas que la legislación establezca para ellos. Cuando se trate de datos personales sensibles de adolescentes menores de dieciséis años, se aplicarán los requisitos especiales de consentimiento establecidos por la ley.
Las funcionalidades disponibles y los mecanismos de registro o autorización podrán variar según la edad de la persona usuaria y la naturaleza de los datos tratados.
Flō Finanstic procurará que la información sobre privacidad dirigida a personas menores de edad sea presentada de forma clara, comprensible y adecuada para su edad.
19. Participación en versiones beta
Durante etapas beta de Flō Finanstic podemos tratar información adicional relacionada con errores, comportamiento técnico de determinadas funcionalidades, solicitudes de soporte y comentarios proporcionados voluntariamente por las personas participantes.
Esta información se utiliza para diagnosticar problemas, evaluar la experiencia de uso, mejorar la aplicación y preparar nuevas versiones del servicio.
La participación en una versión beta no autoriza a Flō Finanstic a utilizar el contenido financiero de las personas participantes para finalidades distintas de aquellas descritas en esta política.
20. Cambios a esta política
Flō Finanstic podrá actualizar esta Política de privacidad cuando cambien las funcionalidades del servicio, nuestros procesos de tratamiento de datos, la infraestructura utilizada o las obligaciones legales aplicables.
Cuando una modificación sea relevante para las personas usuarias, procuraremos comunicarla a través de la aplicación, correo electrónico u otro mecanismo apropiado antes de que produzca efectos cuando ello corresponda.
La fecha de última actualización de esta política permanecerá indicada al comienzo del documento.
21. Contacto
Para realizar consultas, ejercer derechos o informar asuntos relacionados con privacidad y protección de datos puedes comunicarte con:
FLO SpA
RUT: 78.487.811-2
Correo electrónico: contacto@flofinanstic.com
Sitio web: flofinanstic.com